每一辆车甚至有自己的名字显得活泼而有亲和力
有保障如果顾客在用车过程中出现小问题会派遣专业人员前往现场解决。更值得一提的是美国租车业的后起之秀该除了提供高端的宝马、沃尔沃等车型外还瞄准年轻人市场提供一些外形比较酷的车型如甲壳虫、速腾
、宝马和普锐斯等每一辆车甚至有自己的名字显得活泼而有亲和力。为了让顾客用车方便能在最短的时间和距离拿到车该将城市划分为若干区域每个区域放置辆车。而且根据每个区域顾客的消费能力放置不同的车型
。采用这些人性化的服务措施深受欢迎赢得了良好的口碑培养了大批忠实顾客以至于有些顾客在还车之前会主动将车辆清洗一遍。良好的服务使得迅速发展已经成为美国最大的在线租车预计年销售额将达到亿美元并
将于十年内销售突破十亿美元。服务质量高人性化程度高让顾客用上好车用得方便用得放心这是我们国内的租车需要学习的地方。三、充分利用网络信息技术管理规范化服务信息化仍然以为例该设计了一套科学、简
便且快捷的业务流程采用了多项高科技技术提高管理效率。如在线租车预订、车辆管理等。顾客轻点鼠标即可预订车辆而也可以实时跟踪每一辆车的使用状态。例如业务部门可以查询到某辆车当前是否可以出租如果
可以则接受用户的预定后勤部门可以查询到某辆车当前是否空闲如果是则前去清洗和维护。甚至通过车载电脑实现了自动扣费例如某顾客用车超过了每日限制的公里系统会开始自动计费并把数据通过无线网络发回数
